注：用戶體驗的重要性不言而喻，產品設計的終極目標大概就是為了提供良好的用戶體驗吧~

當今，用戶體驗（User Experience, UX）在科技和設計行業是一個流行詞。因為UX是一個不停增長的領域，它不停被定義，許多人不確定UX意味著什么，以及如何正確地使用這個術語。

在談論數字界面（如網站或移動應用）時，經常會聽到有人提及UX。雖然這并不是錯誤的，但深入了解用戶體驗對于完整理解用戶體驗是什么，以及為什么對它有更多的了解是有須要的。

在本文中，我們將介紹：

什么是用戶體驗？

什么是用戶體驗設計？

用戶體驗設計師的職責

如何識別偉大的用戶體驗設計？

為什么需要關注用戶體驗？

UX代表“用戶體驗(user experience)”。當我們說“用戶體驗”時，我們指的是人類如何與網絡或物質世界互動。

你隨處可遇到經過設計的用戶體驗。從外貌上看，從你與軟件產品交互的方式到開關的位置以及它的形狀，都是構建用戶體驗的元素的例子。當你使用產品時，你與產品的全部交互作用就釀成了你的體驗。

我們身邊的所有物品都有用戶體驗——從地鐵的觸屏亭到可以讓我們制作一份美味咖啡的高端咖啡機。使用手機或可穿戴設備的能力可以改善用戶體驗，就像通過數字觸摸屏和語音指令與汽車互動一樣，讓你駕駛汽車更簡單。

因此，一個產品的成功在于用戶是如何看待它的。在使用產品時，人們通常用以下方法來評估他們的體驗:

是否給我帶來價值?

容易使用的嗎?

使用起來舒服嗎?

個人是否成為忠實于產品的普通用戶取決于對這些問題的回答。

尼爾森·諾曼集團（Nielsen Norman Group）的聯合創始人唐·諾曼（Don Norman）在 90 年代發明了“用戶體驗”一詞，稱“用戶體驗包孕終端用戶與公司、辦事及其產品互動的方方面面。”

用他本身的話來說：“我發明了這個術語是因為我認為人機界面和可用性太窄了。我想要在這個系統中涵蓋個人體驗的全部方面，包孕工業設計，圖形，界面，物理交互，和手冊。”

總之，UX是影響用戶與產品交互的所有東西。

用戶體驗是關于感覺的。它超越了人機交互(HCI)，并特別強調了人性化的一面。人們把一次體驗歸類為個人時刻。

用戶體驗依賴于產品使用的上下文。UX涉及到理解用戶操作的更大的上下文，并發現產品在他們的生活中飾演的角色。

用戶的經驗會隨時間而變革。用戶對產品的體驗是動態的。例如，當一個新產品上市，或者一個新用戶嘗試一個產品時，他們可能會感到困惑，而且有復雜的感覺，因為他們沒有任何配景去期待什么。稍后，當他們對產品更熟悉，并依賴于產品的價值時，他們的經驗會變得越來越積極，因為他們會變得情緒化。

在技術術語中，UX包孕人機交互和產品所有權的實際的、經驗的、情感的、有意義的和有價值的方面。Peter Morville的UX蜂巢是一個幫你找到在差別領域的有效用戶體驗之間的最佳點的工具。

Peter Morville的UX蜂巢

可用的：產品需要簡單易用。它應以一種既熟悉又可理解的方式來設計。

有用的：產品必需滿足需求。如果產品沒有在用戶的生活中填補感知空缺，那么他們就沒有真正的理由去使用它。

可取的：產品的視覺美學需要有吸引力。設計元素可以喚起積極的情感和欣賞。

可發現的：如果用戶發現產品的問題，他們應該能夠快速找到解決方案。

無障礙：產品或辦事應該被設計成即使有殘疾的用戶也可以擁有與其他人一樣的體驗。

可信的：公司及其產品需要值得信賴。

當產品設計將外部的六個元素考慮進去時，，它就會給用戶帶來價值，最大化用戶的價值是用戶體驗的最終目標。

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