相關數據顯示，我國目前的網民數量已經接近6億，網絡傳播具有速度快，范圍廣的特點，并且網絡也成為輿論監督的重要渠道之一，很多企事業單位已經開始重視到網絡危機公關對公司發展的重要性。那么在如今企業怎樣應對網絡危機公關呢?

什么是網絡公關?

通俗言之，網絡公關傳播，即通過新聞軟文、微博微信、論壇社區、博客等口碑傳播，結合網絡優化技術，將企業品牌關鍵詞以及重要的產品關鍵詞進行維護，以使搜索結果的前幾頁充滿了高權重的正面優化信息，進而使負面信息難以讓網民訪問到，也就給企業品牌打造了一個金鐘罩。當下能做做好網絡公關是一件不易的事，因為網絡公關領域即要掌握互聯網技術、需要各種輿情管理工具，還需要掌握媒體關系與渠道，在應變性、人力組織與執行力上都與傳統公關有著很大區別。但是網絡公關往往是一個可以透明化、可數據化的工作，這樣更利于企業隨時掌握自己品牌在市場的反應也可以就數據位決策提供依據。

品牌網絡公關的必要性

以奶粉品牌為例，現今絕大多數家庭都非常重視子女的健康成長，特別是新生寶寶，新生兒家庭面對國內外眾多奶粉品牌，到底選什么牌子好呢?隨著社會的發展，購買者的消費行為也悄然發生著變化，老一輩的育兒經驗已經逐步被丟棄，新生代媽媽更信賴論壇、圈子、媒體、醫生和專家的建議，而他們獲得信息的平臺，正是集中于網絡。比如，消費者在決策選擇某兩個大品牌的其中一個時，大眾目前主流的方式就會通過搜索引擎、社交圈去了解哪個品牌更合適。可見網絡品牌營銷對奶粉等產品品牌關聯性強、競爭大的企業顯得尤為重要。產品、品牌的同質化競爭，能否再各個領域維護好自身品牌的形象與利益，網絡上的表現成為兵家必爭之地。

案例淺析 用數據說話

一切以數據說話，星藍晟昱主要創辦人江山先生與我們分享了該公司某個項目的網絡公關傳播數據。佛山南海平洲某地產項目，2012年-2013年年度指標是合約10個億銷售額，目標客群為剛需。項目接手前，樓盤認籌效果不顯著，新盤推出認籌率不及120%，網絡輿論有較多負面信息。星藍公關接手該項目后，在媒體策略上，以整合區域經濟發展優勢而發動全面的輿情傳播，利用2S模式，通過對全面網絡環境的輿情監測和優化，項目在各類網絡媒體表現出良好的效果，認籌率在第二、第三個季度節點便提高到200%，尤其是在金九銀十之季，配合營銷活動進行網絡營銷推廣，認籌率更是超過240%，該樓盤在2013年認籌指標超額完成，年度銷售任務也出色完成指標。

回顧項目，接手前該樓盤媒體關注度為12%，經星藍公關一季度的網絡傳播推廣，其媒體關注度提高到70%以上，新聞表現良好，品牌知名度及美譽度大大提升。

在搜索引擎傳播上，星藍公關配合品牌營銷節點植入營銷關鍵詞，以及針對性開展網絡輿情優化，搜索結果表現良好。另外，在重點維護的社交網絡中，尤其是地產類的社交網絡，該樓盤也時常優化成為佛山地區最熱門的樓盤之一，平均每天可以收到來自網友的評論、回復超過500個，在其營銷活動組織上起到良好的輔助效果。

以上的宏觀的介紹以及具體的案例都向我們說明，網絡危機公關是企業在互聯網發展背景下需要主修的課程之一。危機公關對于企業來說既是機遇又是挑戰，企業在面臨網絡危機公關的過程中要注意及時的采取措施，只有這樣才能越挫越勇，增強實力。

標簽：烏魯木齊 東營 鹽城 九江 林芝