危機公關是任何一個企業從剛剛建立之初到不斷發展的過程中都要面臨的考驗和課題之一。應對能力強的企業在外危機公關出現之后處理的妥當，企業則可能實現進一步的飛躍，相反，一些企業如果在危機的風口浪尖中沒有站穩腳跟，不能及時的采取應對的機制和措施，則企業往往會變得不堪一擊，最終失去了競爭力和活力。

如今社會，危機公關仍然是企業發展中的一個難題。隨著傳統媒體日益和互聯網媒體不斷地融合和滲透，在互聯網這個開放的環境中，危機公關又被賦予了時代性的新特征，只有了解這些特點，企業才有可能更有針對性的開展應對措施。

網總管指出，現代企業的危機公關主要包括以下幾方面的特點：

1、突發性 　　危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發作的時候一般是在企業毫無準備的情況下瞬間發生，給企業帶來的是混亂和驚恐。危機公關的突發性要求企業在日常工作中就要做好防范工作，形成一個穩定的機制，這樣才可能在處理危機公關時做到有條不紊，游刃有余。

2、破壞性 　　危機公關往往暴露了企業在發展過程中的一些缺陷和漏洞，而這些負面信心對于企業的消費群體來說勢必會造成消費者對企業的信任危機，而信任危機的直接后果就是企業產品的市場份額會降低，營銷過程會受到一定的阻礙。

3、不確定性 　　事件爆發前的征兆一般不是很明顯，企業難以做出預測。危機出現與否與出現的時機是無法完全確定的。 互聯網通過一傳十十傳百的傳播方式，以其快速，及時性，覆蓋范圍面廣等特點使企業可能在一夜之間就要面對負面傳聞的大范圍傳播，而這種不確定性會使有些危機應對機制不成熟的企業在處理時顧此失彼，陷入難題。

4、急迫性 　　危機的突發性特征決定了企業對危機做出的反應和處理的時間十分緊迫，任何延遲都會帶來更大的損失。危機的迅速發生引起了各大傳媒以及社會大眾對于這些意外事件的關注，使得企業必須立即進行事件調查與對外說明。

5、輿論關注性 　　互聯網的發展使更多的網絡平臺成為危機信息的發源地。隨著互聯網用戶的數量日益增多，企業在危機爆發后受到的輿論關注也更多。危機事件的爆發能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談論的熱門話題和媒體跟蹤報道的內容。企業越是素手無策，危機事件越會增添神秘色彩引起各方的關注。

以上就是網總管對于現代企業面臨的危機公關相應特點的介紹。需要指出的是，危機公關在給企業造成壓力，考驗企業的應對能力，對企業提出挑戰的同時也提供了一次發展的機遇。只有企業在危機公關出現時及時的應對，采取有效的方式化解公眾的質疑，將負面影響降到最低，才有可能重新樹立企業的形象，才能增強企業的生命力和競爭力，企業才能發展的更為長遠。

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