時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間又到了一年一度的公關(guān)大考季，相信昨晚是很多公關(guān)人的不眠之夜。盡管現(xiàn)在在微營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊下，315的公信力度有了降低，但每年的315晚會仍舊是消費者關(guān)注的熱點。經(jīng)過多年的殘酷教訓(xùn)告誡我們，逃避和推卸責(zé)任只能讓事情的變化越來越糟糕，甚至走到無可挽回的地步，尤其是是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)更需要掌握好危機公關(guān)的正確姿勢。   　　1，日常公關(guān)、防患未然   　　所謂冰凍三尺非一日之寒，公共關(guān)系非一朝所建。真正的公關(guān)，應(yīng)該在日常經(jīng)營活動中建立起來。積極處理銷售過程中可能出現(xiàn)的各種問題，安撫好消費者；和媒體打好關(guān)系，及時做好輿情監(jiān)控。你看機智的馬云，這兩天不是在召開“打假誓師大會”嘛？   　　2，成立小組、統(tǒng)一口徑   　　315之前就要成立專案小組，及時預(yù)演可能出現(xiàn)的各種公關(guān)問題。敏感時期任何不專業(yè)和混淆的聲音都有可能讓事態(tài)惡化，所以要讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，統(tǒng)一對外溝通渠道、統(tǒng)一口徑。   　　3，勇于承認(rèn)、及時聲明   　　若不幸被央視點名，則要在第一時間發(fā)表聲明。大意是：對央視曝光的事件表示震驚、但會秉承嚴(yán)肅公正的態(tài)度查明問題真相、給消費者一個滿意的交代，并且誠懇的道歉。   　　4，實際調(diào)研、公布結(jié)果   　　根據(jù)曝光事件及時查清來龍去脈，并且及時反饋調(diào)研過程，彰顯公開公正的企業(yè)形象。調(diào)查報告出爐后，則需要第一時間公布調(diào)查結(jié)果。向受害者道歉、向消費者道歉、賠償消費者、懲罰責(zé)任人、嚴(yán)于律己加強管理、再次道歉...   　　雖然315只是曝光了一些企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，必須積極做好危機公關(guān)，只有這樣，才能將企業(yè)的損失降低的最小。但總而言之，只要企業(yè)誠心誠意為消費者服務(wù)，就可以經(jīng)受得起315的考驗。網(wǎng)站沒人管，就找網(wǎng)總管。作為網(wǎng)站托管行業(yè)唯一上市企業(yè)，網(wǎng)總管全體人員為每一位主人盡職盡責(zé)，不斷提高服務(wù)意識，做到主人滿意。

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