魏則西事件之后,相比較外界對直接涉事醫院和監管部門的關注,作為搜索巨頭的百度持續處在輿論的風口浪尖之上。伴隨網信辦牽頭的聯合調查組發布整改意見,百度方面從高層表態到業務整改,歷經一月有余,此次風波才略微平緩。
網站托管的小編不得不吐槽一番,百度最近實在是太活躍了呢!
從日前百度的整改結果看,圍繞其核心的搜索推廣業務,百度基本上全面落實了網信辦的整改要求和百度搜索公司總經理向海龍提出的六條整改承諾。整體來看,百度的態度和力度值得肯定。不過,考慮到百度的體量和事實上其對中國搜索行業的主導地位,此次百度的改變,在筆者看來,比起百度自身的規范進步,其更有可能會掀起整個中國搜索引擎行業的一場變革,而這不論對于億萬網民,還是所有的推廣行業,又或者是相關監管部門,都意義非凡。
百度整改:推動自身商業規范+用戶體驗提升
事實上,早在今年4月中旬,百度就宣布了架構調整:將搜索業務群組(SSG)、移動服務事業群組(MSG)、糯米事業部組建為新的百度搜索公司,已經初步透露出了其希望能夠大力改進用戶搜索體驗的決心,只不過在魏則西事件發生之后,這一重磅消息被沖淡了。現在回頭來看,百度組建全新的百度搜索公司的意義重大,如果再提早一點進行,可能魏則西事件也可以避免發生,不過,禍兮福之所倚,魏則西這一重大的公共事件的發生反而助推了百度的快速改變,也喚醒了其對待產品的初心,因此,從這個角度上看,百度不可能再走回頭路,因為改變早已開始。
并且,從這次百度整改通報的情況來看,百度也下定了全面改變的決心。根據了解,百度對2518家醫療機構、1.26億條醫療信息進行了下線處理,并且出臺了史上最嚴苛的審核標準更新文件——《醫療行業資質收取標準更新的通知》要求,提高了企業推廣準入門檻。不過,有網友可能會有疑問,既然已經下線了那么多醫療信息,為什么不完全杜絕醫療推廣呢?顯然,這就走入了另一個極端。常識來講,無論是公立醫院還是民營醫院,只要具有合法的資質都有宣傳推廣和正常運營的權利,而搜索推廣作為百度主要的盈利模式,其接受合法資質醫院的推廣合同也并無不妥之處。因此,醫院有推廣的權利,百度有正常商業化的權利。不過,百度也有責任確保在其平臺上進行推廣的醫院資質齊全正規,且無虛假宣傳,這個責任必須擔負,而之前用戶備受質疑的地方也在于此。而這一次百度通過全面整改,提高準入門檻、加強審核等一系列的措施下,顯然也是承擔社會責任的表現。
最重要的是,百度已經開始從“連接人和信息”開始轉向“連接人和服務”,這一次傷經動骨的改變也是其轉變商業模式的契機。實際上,針對百度此前太過于依賴推廣營銷收入的現狀,百度早有轉型之意,也有轉型的行動,并且行動不可謂不堅決。就在去年,李彥宏宣布200億投入到o2o,轉型“連接人和服務”,手機百度、百度糯米、百度地圖成為了百度此次轉型的三大龍頭產品,過去一年以來,平臺上交易額更是高速增長。而對比2015年第一季度和2016年第一季度的百度財報也能看到,推廣營銷收入的占比在2015年達到98.4%,但在2016年第一季度占比則回落到94.4%,盡管幅度還不夠大,但已經有明顯下降的趨勢,而魏則西事件的發生讓百度以推廣營收為主商業模式受到考驗,這必然促使百度更加堅決的進行轉型。
顯然,盡管短期內損失收入,但無論是出于自身長遠發展來看,還是從社會監督來看,百度在改變之后就沒有理由再走回老路,而一個變革后全新的百度,其不論對于億萬網民,還是對所有借助百度推廣獲得流量的行業及各類商戶,又或者是相關監管部門,都意義非凡。
主導者百度改變,搜索行業變革也隨之開始
實際上,無論是國外的谷歌,還是國內的百度,搜索引擎最主要的商業模式就是商業推廣,這個商業模式自從誕生日起就已經形成,可以說是搜索引擎商業化過程中的“原罪”。而在魏則西事件發生之后,其實不僅僅是百度一家面臨危機,國內所有搜索引擎行業的參與者都感受到了“寒意”,因為不僅僅百度在事件發生后第一時間下線了過億條醫療信息,包括搜狗、360等搜索引擎廠商也迅疾做出了應對。
而現在通過搜索引擎搜索相關信息,我們能夠明顯感覺到,在事件發生之后,搜索引擎廠商都加大了自查和審核的力度,商業推廣信息也有大幅減少,特別是涉及到醫療推廣等敏感商業推廣信息更是銳減。如今在各大搜索引擎里搜索相關醫療健康相關的信息,在推廣信息旁邊會有更加顯著的標識,這就是一大集體進步,證明搜索引擎廠商都又開始重視用戶體驗。而且,隨著百度的全面整改完成,其他搜索引擎必然也會比對自審,行業的自律程度也由此進一步提高,商業利益和用戶利益將會有所平衡,而這使得用戶獲得了一個空前良好的搜索環境,從這一點上看,反而是促進了搜索引擎行業的良性發展。
另一方面,再來看對于醫療行業的影響。百度目前已經全面完成整改,在加大審核力度,減少商業推廣的基礎上,保證了用戶不再被誤導。但是,就魏則西事件所暴露的種種醫療弊病又該如何解決呢?這其實是網友關心的另一個重要的問題。實際上,盡管在魏則西事件當中,網友對百度有眾多的質疑,但很多人也清楚的知道,即使是關停百度,對于目前醫療行業的種種亂象的改變可能微乎其微。說到底,醫療問題的根源不在百度,而是各種復雜的原因綜合而成的,但這些弊病的改變可能需要全社會所有人一起來推動。
具體到百度身上,通過這次整改之后,百度提高推廣準入門檻和更加苛刻的審核,將眾多存在虛假宣傳、資質不全的醫院擋在門外,使其失去了在網絡上進行推廣的一個重要渠道,其實也是一種對醫療行業的凈化,而其他搜索引擎的隨后跟進,也進一步壓縮其生存空間,最終將只會留下更多的資質齊全合法正規的醫院,也倒也是對于醫療行業的一種間接促進。
總體來看,百度兌現整改承諾之后,不僅僅能夠促進自身良性發展,逐步贏回用戶信任,更重要的是也會對搜索引擎行業,乃至整個醫療行業產生相當大的正面影響。往更大層面上說,包括百度、阿里巴巴、騰訊以及所有具有廣泛用戶規模的互聯網公司或許都該意識到:當互聯網越來越融入普通人生活的方方面面,那么就都應該認識到,在獲取商業利益回報之前,首先必須考慮公眾利益,并積極主動設計具體的保護措施(比如騰訊和百度的信息安全問題、阿里京東的消費安全問題等等),以此來肩負更多的社會責任,因為這才是立足之本,也才是中國互聯網持續不斷成長的前提。
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