隨著
全網(wǎng)營銷時代的來臨,越來越多的企業(yè)都投身到全網(wǎng)營銷這個行列中來了。一時間,眾多的企業(yè)網(wǎng)站如雨后春筍般蜂擁而起,每個企業(yè)都以為只要建一個網(wǎng)站并在搜索引擎競價排名中搶得先機,擁有高的網(wǎng)站流量,就會有大批的客戶涌上門來,其實目前全網(wǎng)營銷的一個基本現(xiàn)狀是95%以上的訪問者在瀏覽網(wǎng)站后,都沒有主動與企業(yè)聯(lián)系。也就是說擁有網(wǎng)站的企業(yè)每天都在流失95%的網(wǎng)絡(luò)商機,如何才能留住更多的客戶?需要實施營銷自動化。
潛在客戶信息的獲取是全網(wǎng)營銷的目標(biāo)
眾多企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷時,對搜索引擎的競價排名投入較大,關(guān)注著網(wǎng)站的流量。然而網(wǎng)站流量的增大并不是目標(biāo),網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)卻是獲取更多的潛在客戶,有了這個業(yè)務(wù)目標(biāo),企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)才會有目標(biāo)和策略,才可能對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能有更多要求,否則就只是一個“簡介式”網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容無法滿足客戶需求,網(wǎng)站流量再高,也留不住客戶,更無法獲取客戶信息。
網(wǎng)絡(luò)營銷相比人員營銷更具營銷效能
不難看出,支持網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站需要具有營銷功能,也就是網(wǎng)站前臺需要與企業(yè)的目標(biāo)市場、業(yè)務(wù)策略、營銷過程有效匹配,將原來通過人員傳遞的營銷信息,搬遷到網(wǎng)站上,由此提高傳遞范圍和效率;網(wǎng)站的后臺能夠管理客戶和內(nèi)容,管理好客戶狀態(tài),能夠為不同客戶提供差異化內(nèi)容,將極大提高營銷效能。
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是留住客戶的關(guān)鍵
內(nèi)容的可讀性無疑是留住客戶的關(guān)鍵,提高內(nèi)容效率的核心就是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計,由此網(wǎng)站策略必然依賴于對企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的分析,一方面是面向目標(biāo)客戶群,另一方面就是營銷過程,分析企業(yè)目標(biāo)客戶群以及產(chǎn)品特征和交付模式,是希望網(wǎng)站內(nèi)容滿足主要客戶的需求;分析營銷過程,了解主要營銷項目和工具等,是希望能夠通過在線方式來傳遞營銷信息,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計就是實現(xiàn)這個目標(biāo)。
互動是全網(wǎng)營銷的日常工作
互動是營銷最重要的一環(huán),網(wǎng)站訪問者瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時,網(wǎng)站需要提供更多手段以支持“互動”,電話只是一種方式,網(wǎng)站需要在醒目的位置顯示“聯(lián)系電話”,客戶電話是最有價值的,但數(shù)量非常有限,并且提高非常困難;即時通信將是一種不錯的方式,在瀏覽網(wǎng)站的時候,如果需要了解更多信息,即時通信將促進交流,更重要的是企業(yè)可以主動聯(lián)系正在瀏覽網(wǎng)站的每一個客戶,這正在成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段。
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