按照尼爾森1月9日發(fā)布的最新全球消費者會員忠誠度陳訴顯示，86％的中國受訪者認為在其他條件相同的情況下，會更傾向于在參與了會員計劃的銷售商那里購買產品，遠高于全球72％的平均水平。商家通過采用消費者會員忠誠度計劃可以有效減少消費者更換商店的頻率，從而為商家博得更多的客戶，打造競爭優(yōu)勢。

　　“當今的中國零售業(yè)態(tài)競爭異常激烈，零售商面臨巨大的挑戰(zhàn)，不但要想方設法留住老客戶，還要費盡心思去吸引新顧客。尼爾森發(fā)現商家通過采用會員忠誠度計劃能夠幫手其提升交易量，從而實現更大的盈利。”尼爾森大中華區(qū)總經理韋邵說。

　　“商家使用忠誠度計劃的最終目標是為了給消費者提供更好的購物體驗并鼓勵消費。要想達成這一目標，零售商需要按照其獨特的商鋪地點或品牌特點，創(chuàng)造性地推出一些別出心裁的獎勵機制，提升顧客在店內的購物體驗，從而讓各個年齡段的消費者都能有興趣參與到忠誠度計劃中來。”

　　尼爾森全球消費者會員忠誠度研究了63個國家和地區(qū)超過3萬名的受訪者，通過對消費者的研究來發(fā)現什么因素會促使消費者參與到零售商的會員忠誠度計劃項目中去。

　　陳訴顯示，中國消費者目前參與商家會員忠誠度項目的積極性相較于其他國家來說并不突出。研究結果顯示，與全球平均數據比擬，中國消費者平均每人參與的會員忠誠項目數量為2．14個，低于全球2．39個的平均值。整個大中華地區(qū)61％的參與率也遜色于全球66％的平均值，遠低于印度的74％和東南亞的72％。

　　雖然目前情況如此，隨著中國零售商對會員忠誠度項目重視程度的提升，中國消費者參與零售商發(fā)起的忠誠度項目的積極性也在逐漸升溫。隨著網購的普及，線下商家在連結市場占有率方面面臨嚴峻挑戰(zhàn)，會積極利用制造吸引人的會員忠誠度計劃來拉攏現有的消費者。隨著生活品質的提升，越來越多的中國消費者更在乎產品質量及購物體驗。因此，在這些因素的刺激下，商家在中國推廣會員忠誠度計劃的空間巨大。

　　韋邵說：“推廣會員忠誠度計劃的目標是幫手零售商家提高自身的市場份額，但不能用同一個尺度來推廣所有項目，因為差別國家及同一國家的差別消費者群體對于忠誠度項目的偏好和習慣千差萬別。”

　　這些差異之處包孕消費者對會員忠誠度項目與科技的結合方式的偏好，消費者希望從此項目中獲得什么樣的獎勵，甚至包孕對會員忠誠度項目的關注度的多少。各個商家需要了解想要吸引進店或進網店的顧客特點，并據此來設計會員忠誠度項目。

　　尼爾森陳訴發(fā)現一個有趣的現象是，中國消費者對此類項目表示出極高的參與熱情，有很高的加入意愿。這表白，零售商在中國推行會員忠誠度項目的前景還是非常樂不雅觀的，，但零售商必需了解和掌握如何推出滿足消費者需求的項目并調動其潛在的巨大熱情。

　　陳訴顯示，在參與調查的中國消費者中，有82％的人愿意多花一些錢從參與會員忠誠度項目的商家購買產品，遠高于全球74％的平均比例。“對于中國消費者，商家必然要按照其愛好和需求來及時調整會員忠誠度的計劃，從而最終實現吸引更多消費者到店幫襯的目的。”韋邵說。

　　陳訴中一個對零售商有啟發(fā)的發(fā)現是，中國消費者特別喜歡利用手機等移動終端商家推出的APP應用來體驗消費者會員忠誠度計劃。據尼爾森陳訴顯示，在全球參與會議忠誠度項目的人中，亞太地區(qū)選擇“比較”或“非常”喜歡特定商家的移動應用來體驗忠誠度項目的比例最高為69％，高于全球的62％平均水平。

　　陳訴還發(fā)現，有84％的中國受訪者喜歡使用移動支付系統，因為在使用移動錢包時可以獲取積分或獎勵。隨著微博與微信的發(fā)展，將產品和網頁在社交網站上分享以獲得積分和獎勵的做法也在中國逐漸流行起來。中國受訪者中有78％的人稱非常喜歡這種做法，遠高于全球的61％的比例。

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