企業規模的不斷擴大，現有的400電話已滿足不了企業的需求。企業需要新的信息技術手段來促進相關業務資源的融合，強化核心業務，提升客戶服務水平，加強核心競爭力。正因為此，企業、集團的400電話呼叫中心建設勢在必行。

         利用400電話呼叫中心先進的設備，企業、集團可以開展以下方面的工作：

        （一）客戶服務中心

        面向客戶提供業務咨詢、產品咨詢、服務投訴、產品保修、客戶回訪、客戶預約、意見搜集等服務，也可幫助業務員預約拜訪客戶。采用自動服務和人工服務相結合的方式，并將自動服務和人工服務的數據庫聯系起來，保證7*24小時服務，為客戶提供完善的售前咨詢和售后服務，并全方位搜集和整理用戶的意見，為產品創新和市場開發、維護提供支持。

 　　（二）信息中心

        1、通信輔助

         2、業務預處理和后續處理

         3、營銷活動支撐

 　　（三）客戶關懷

        1、個性化、親情化的服務

 　　2、客戶關懷服務

 　    （四）電子業務中心

 　　代理商、銷售商、子公司、業務合作伙伴可以通過電話、短信、傳真、互聯網等方式通過呼叫中心下達產品訂單、訂單查詢、到貨查詢（通知）、缺貨查詢（通知）等。