在生活中，消費者想要咨詢一些東西的時候，都習慣于撥打相關的電話，希望能夠有一個比較好的解答，使得自己能夠深入的了解到這樣一種類型的產品，也能夠使自己體驗一下整個過程。現在，大部分企業的固定電話都會用到400電話這樣的一項業務，在才開始接通電話的時候，并不會有人工進行相應的服務，而是由系統設計一套比較好的電子語音方面的導航，使得廣大的消費者能夠按照相應的提示進行下一步的操作，能夠使得消費者非常清楚的知道自己應該怎么做才能夠進行相應的咨詢，這還是比較好的一個方面。
　　大家對于400電話這一種業務相應的導航的功能還是比較認可的，希望企業能夠使這樣的一種功能更好的發揮出相應的效果，為廣大的消費者，提供一個比較好的咨詢方面的體驗，而不會遇到一些問題，以免消費者厭煩了這樣的一種方式，不再關注自己的產品。這樣一種業務的功能還是非常多的，但主要的就是我們所說的這一種。畢竟，消費者在打通了相關的電話的時候，按照這樣一種提示，就能夠進入人工服務的系統，就可以有一些比較靈活的人對于自己比較細節的問題進行詳細大姐答，能夠面對面的對話，不會產生任何的疑問。
　　400電話這一種業務的這一種功能，充分的體現了為消費者服務的理念，使得消費者進行起來比較容易，而且還能夠在比較短的時間內解決好一些問題，及時地使得自己的產品能夠進行好的推廣，使得消費者能夠充分的了解到自己整個企業以及生產出來的產品。這一種功能，還可以將電話里面的線路，分成好幾支，分別通往不同的地方，主要就是針對消費者所提出的比較具體的問題進行分類，然后讓相關部門的人員進行解答，這樣比較專業一些，畢竟，不同部門的人，對于別的部門不是那么了解，尤其是在一些比較詳細的問題上，但對于自己部門里面的某些問題是非常熟悉的。
　　400電話這樣的一項功能還能夠很好的改善為客戶進行咨詢服務的質量，并在某些程度上能夠比較迅速地進行相應的工作，不斷的提高進行工作的效率，同時還可以節約一些人力，畢竟有一些語音系統在那里進行相應的指導和解答，還是非常方便的。