在線少兒英語教育企業大多通過互聯網，聚合國際化優質外教資源，師資力量遠超線下教育機構。2016年在線少兒英語行業市場規模達到19.7億元，同比增長速度為45.4%，到2019年或將超過50億元。

有越來越多的家長不惜花費大量金錢，為孩子選擇在線少兒英語教育。那么，為什么在線少兒英語教育會更獲家長關注？

相對于線下傳統教學，線上課堂主要有這么幾個好處：

氛圍更自由，這個主要是教學方式。

課程內容可以反復回放，忘了那個知識點，還可以回頭看一下

家長不用出門接送孩子，可以宅在家里打王者榮耀足不出戶，就讓孩子跟著外教進行知識的學習和鞏固啦。

還有就是加入了更多自由選擇的機會，例如上課時間、授課老師，家長可以利用碎片化的時間，鍛煉孩子的英語技能，而當你認為這名老師的授課方式不適合孩子時，可以隨時更換。

最后是教學結果，線下教育機構往往無法保證每個人都能完全掌握課堂知識，而在線少兒教育則會為每個家庭配備助教老師，隨時跟進孩子的教學質量，客戶的任何疑問都會得到滿意的解答。

目前市面上主流在線少兒教育企業的特點：

從家長進入咨詢起，在線教育的客戶服務一直持續到完成學習，甚至有的企業還會在孩子完成學習后進行回訪。家長從在線少兒英語教育企業中獲得更優質的客戶服務，那么通過對比傳統教育，在線教育收到家長歡迎的原因也就一目了然。

在教育行業，獲客最有效的途徑是用戶口碑，教育企業的授課水準、服務到底是好還是壞，自然會有學生及家長幫忙傳播。而在線少兒英語教育的諸多優點，被家長普遍認同，這也是越來越多人選擇在線少兒教育的原因之一。 

客戶服務水平讓企業更有競爭力

在教育行業，獲客最有效的途徑是用戶口碑，教育企業的授課水準、服務到底是好還是壞，自然會有學生及家長幫忙傳播。在保持較高的教育水平之后，應該如何提高客戶服務質量呢？

作為在線少兒英語教育的翹楚，VIPKID選擇易米云通智能呼叫中心客服系統 。易米智能云客服系統出色的通話穩定性，保證VIPKID客服人員與客戶之間高質的通話效果，清晰、穩定、不掉線，語音客戶服務質量大大提升，客戶滿意度也有所提高。

而噠噠英語通過易米智能云客服系統，匯集全渠道客戶咨詢信息，通過用戶軌跡回放功能，提前預判用戶需求。結合質檢，全面提升噠噠英語的客戶服務水平。

此外，易米智能云客服還為盒子魚，鄭州大學等優秀企業提供呼叫中心 客服系統支持。

易米智能云客服——在線教育企業客服解決方案

易米云通致力于為全行業企業用戶提供專業的全智能云客服系統。對于在線教育企業，易米智能云客服完美支持任何客服業務需求。

全渠道客服

客戶的咨詢并不只限于電話或者網頁，當用戶從微信、APP等渠道接入咨詢時，如果不能得到客服的迅速響應，就很難給這位客戶留下企業的好印象。易米全渠道客服支持市面上全部渠道的接入，在易米云客服系統平臺上就可以回復所有客戶咨詢，迅速響應客戶的同時，也不漏掉任意一條咨詢信息，所有用戶咨詢都能得到滿意的回答。

用戶瀏覽軌跡回放

家長進入網站，如果對教育課程感興趣，會選擇在線客服進行咨詢。當他發起咨詢時，客服如果無法獲得他對企業或者課程的了解程度，就需要增加為客戶介紹公司的環節。易米云通是國內唯一一家可進行用戶網站瀏覽軌跡回訪的云客服廠商，客戶在瀏覽網站時的全過程會以視頻的形式全程記錄下來，包括停留時間、跳轉頁面、鼠標操作、輸入等，在線教育企業可以結合用戶瀏覽軌跡，提前預判用戶可能要問出的問題，客服效率迅速提升。 

智能機器人

在線教育企業的新客戶，往往會有一系列相同的疑問，都有什么課程、如何選課、如何選老師等問題。這些簡單的基本問題，如果還需要接入人工才能得到解答，首先是要浪費用戶等待的時間，其次是牽扯大量客服精力。易米智能客服機器人，可以解答90%的簡單客戶咨詢，客戶對產品的疑問被迅速解決，同時在接入人工客服后，客服人員通過客戶與機器人的對話記錄，也能對客戶有基本的了解，更精確預判用戶需求。

 CRM

不管是新客戶還是已簽客戶，對于在限教育企業來說，客戶信息是運營的核心。無論是咨詢還是約課，都是以“客戶”為單位。易米智能云客服CRM配置更靈活，滿足在線教育企業較高的自定義需求，同時可與企業自身客戶管理系統無縫對接。當客戶咨詢時，客服可以迅速獲得該客戶的所有用戶信息，無需再向客戶詢問，客服效果事半功倍。

質檢/報表

在線教育的客戶服務質量檢測對象不止是客服人員，助教老師的工作也會被記錄下來。易米云客服可為在線教育企業配置定制化的質檢模板，所有的客戶服務被全程記錄。管理者可以即時查看每一項客戶服務，對客服質量進行全局把控，提升客戶服務水平。

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