查詢中心、投訴熱線、個人理財熱線、團購熱線等等，正在慢慢改變您的生活。與以往不同，這些電話非常容易打通，接線員響應及時，回答專業，資料查詢迅速準確，而呼叫中心系統正是這些現象的幕后英雄。呼叫中心實現了比較豐富的語音應用，滿足了當時大多數企業、機構構建電話客服中心的需求。

呼叫中心是信息化建設中重要的環節，它架起了溝通的橋梁，這些都方便了我們的生活、工作。呼叫中心的應用，一般是為了提高企業的營銷水平， 提升企業與準客戶的交流能力，從而更好地發展業務。呼叫中心與語音技術綜合應用，使企業與客戶之間的溝通更加便利， 強化了企業服務與銷售的能力，特別在現代電子業務流行的背景下，語音技術對呼叫中心的影響越來越大，發揮的作用也越來越明顯，備受各個企業關注。

呼叫中心系統的價值，現在也不可能再會質疑它在企業中所發揮的價值。在早期，少數企業掌握著大部分的先進技術，可以通過比別人高的質量來贏得市場;但隨著科技的發展，新技術的普遍采用和越來越頻繁的人才流動，企業間產品的含金量已相差無幾，客戶買誰的都一樣，這就進入了第二個階段--價格競爭，靠低價打敗對手;現在已經進入了第三階段，就是服務的競爭。靠優質的售前、售中和售后服務吸引和保持住客戶，最終取得優勢。

就目前發展來看, 以全IP平臺為架構基礎的全媒體呼叫中心系統將成為呼叫中心建設的發展方向和趨勢。基于IP 的呼叫中心技術在平臺的靈活性、擴展能力和分布部署等方面有著明顯的優勢。而且人工的介入使呼叫中心系統與用戶的交流具有更豐富的內容，CTI 技術( 電話電腦集成) 的引入能使呼叫中心系統為客戶提供更多的信息服務和更靈活的服務手段。采用多媒體呼叫中心技術可以充分保證PSTN 電話、傳真、Email、短信、微信、Web等各種媒體的接入, 并為客戶提供更加靈活的業務功能。在系統設計時將結合用戶需求、實際條件和用戶行業的特點，以最高的性能價格比建設呼叫中心系統， 以降低系統的投資，創造最優的工作效率，產生最好的系統效益。

呼叫中心系統的可維護性將決定系統的運行成本, 它包括兩層含義：一是系統的可管理性, 二是系統可開發性。在設計中應充分考慮這些問題, 一方面提供方便靈活的管理手段, 另一方面提供高效的開發工具, 以利于新業務的開發。

合理使用呼叫中心系統, 可以節約資金和減少運營成本, 同時由其提供的可共享和多服務的媒體處理資源可以為很多場合所應用。

一系列呼叫中心建設的成功案例, 反映出這項技術在企業信息化建設中的重要性。呼叫中心的建立有利于實現“ 信息傳輸網絡化、現場監控自動化、數據資源共享化、科研生產數字化” 的企業信息化發展目標, 建立呼叫中心體系是企業信息化建設的催化劑。

呼叫中心系統在銀行、保險、證券、快運、航空、政府服務機構、電子商務、公安消防、醫藥化妝品行業有著潛力巨大的市場，并對這些行業提升人性化服務水平，改善公共形象有著極大的推動作用。

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