近年來，我國汽車銷售的快速增長使汽車后市場持續升溫，汽車救援服務市場也呈現出前所未有的活力。但是，記者調查采訪后發現，70%以上的車主對專業救援這個概念并不是很了解。大多數人認為，車出了毛病首先要聯系的是4S店。也正因為這個原因，很多車主開車在外地遇到狀況，特別是當地又沒有該品牌車型4S店時，往往束手無策。因此，汽車救援服務也成為人類社會發展過程中不可缺的救援服務，汽車救援服務的需求與日俱增，汽車救援服務的內容，方式，也在不斷的提高。

汽車救援呼叫中心將24小時為車主提供拖車、送油、搭電、換輪胎以及困境救援等多種服務。

整個過程IT與業務無縫鏈接。通過系統對接和呼叫中心對接實現與保險公司的工單自動化處理流程，通過系統對接和短信、移動終端，車聯網模式實現供應商的自動選擇及工單派遣，狀態恢復和滿意度調查甚至都能在全自動系統層面完成。

通過車聯網模式實現與車商、運營商的信息流共享和全自動流體現，通過車聯網模式實現高效率的故障車遠程故障診斷，減少了工單派遣的時間，提高了供應商救援場景的準確性。

業務功能：

1、會員資料管理：

會員資料包拓：會員姓名，會員號、會員身份證、會員注冊手機號、車型、車號、車況，保險情況、會員級別等內容。同時可實現會員資料的自動備份，查詢，修改等功能

2、會員來電提醒：

當會員通過注冊電話呼叫救援熱線，電腦會迅速彈出客戶資料。接線人員可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。 接線人員可對其進行會員身份驗證等功能。這將為客戶提供更人性化瑆專業化的VIP會員服務。如果來電話為非注冊會員，系統將彈出空白會員界面。通過此界面可新建客戶資料。并進行客戶分類。這些用戶將是公司的潛在會員客戶。

3、救援資料查詢：

依托統一客服電話，通過救援平臺可建立保險、道路救援，車輛保養等內容的查詢，這將為客戶提供統一的、專業的咨詢口徑。座席員掛斷電話后系統會主動邀請對方對座席員的服務滿意度進行打分評價。有利于對座席人員的客服水平進行監督和評估，從而提供服務質量。同時為提高會員滿意，發展新會員提供技術保證。

4、救援派單管理：

會員撥通救援熱線后，通過身份驗證。可實時進行電腦派單，救援任務單將有會員姓名，會員手機號，會員車型，車號，出險相關情況，及實施救援后客戶收費情況，客戶滿意度及客戶簽字等內容。救援任務單打印后，需接線服務人員與實施救援接收人簽字交接，實施救援后歸檔管理。

5、短信管理平臺：

若救援車輛正在作業中，救援系統接到求助電話。值班接線員可通過過短信平臺為其實施派單。同時，企業可通過短信平臺實現點對點的一對一服務，過年過節及會員生日等重大節日為會員發送祝福短信。這將大大降低企業宣傳成本。

6、電子傳真功能：

傳真收發功能：系統提供的電子化接收和發送傳真。來電者可以根據語音導航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉發傳真。系統也可以接收傳真，系統自動收取，并保存為電子文檔格式。自動傳真功能在實現無紙化辦公，減少人工成本，降低辦公費用等多方面都起到重要作用。

7、業務量統計：

通過此平臺可對接線量，派單量按周期進行統計，考核及分析，以便于企業決策者制定相應管理辦法

8、企業推廣及新會員開發：

通過服務熱線，可對潛在會員進行進一步跟蹤回訪，通過QQ，企業網站，短信平臺，網絡傳真增加普通用戶認知度，實現深層次的雙向交流，以使其認可我們的企業并成為我們的會員。

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