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王德寶打造西部最大的呼叫中心“西部聲谷”

　　10月15日，重慶市經信委與永川區政府、山東泰盈科技有限公司簽署合作協議，共同打造中國西部最大的呼叫中心，實現呼叫中心坐席2萬個、產值15億元產業規模。
　　這個西部最大的呼叫中心就叫“西部聲谷”。作為山東泰盈科技有限公司下屬重慶先特服務外包產業有限公司的總經理，王德寶告訴記者，“西部聲谷”將是先特公司未來的主戰場。
　　人物簡介
　　重慶先特服務外包產業有限公司總經理，大學畢業后在證券公司、投資公司等金融行業從事相關管理工作，后成為山東泰盈科技有限公司的一分子。該公司是工信部中國呼叫中心服務外包行業標準制定小組成員單位，山東省“高新技術企業、雙軟認定企業”，榮獲“2009年度中國最佳外包聯絡中心獎”等稱號。
　　搭建平臺吸引國內外目光
　　園區建設建成國際數據通道創富歷程從3個人到1200人
　　王德寶說，“西部聲谷”將建設以全國唯一的休閑式呼叫中心產業集群為主，搭建呼叫中心服務外包產業平臺，充分吸引西部電信運營商、金融、電子商務、物流等高端企業呼叫中心入駐園區，以北京、上海等一線城市呼叫中心轉移為契機，爭取國內高端呼叫中心企業落戶。同時，“西部聲谷”還將建設一流的呼叫中心實驗室，打造國內一流電信交換設備、呼叫中心運營軟件、人力資源管理的展示平臺，在中心實驗室可以感受呼叫中心建設的全流程，清晰了解建設方案，以及設備、軟件、管理、運營等標準。
　　硬件只是呼叫中心必不可少的條件之一，要壯大還需要有人才、技術等軟件。王德寶期望，“西部聲谷”能像印度大多數呼叫中心一樣，吸引國內甚至國外的目光，力爭成為全國最大的呼叫中心，成為融合多個行業、多種語言的綜合性呼叫中心。
　　園區建設建成國際數據通道
　　隨著發達國家制造業向外轉移，產業鏈向下延伸，經濟全球化的競爭形式、內容發生重大變化，逐步由注重大規模生產轉向注重整個產業鏈的再造，出現了包括生產性服務業在內的服務業跨國轉移大潮。印度在這股潮流中成功崛起，成為全球最大的呼叫中心外包業務承接國，為印度創造就業崗位逾230萬個，產值占印度國內生產總值的7％，占印度出口總額的近四成。
　　中國在“十二五”期間，將“調結構，轉方式”作為經濟發展的首要任務，而服務外包產業是“調結構，轉方式”的重要組成部分，呼叫中心逐漸向聯絡中心的方向轉化，也將該項外包產業推到了服務外包產業的潮頭。
　　目前，“西部聲谷”園區建設已全面鋪開，萬名人才培訓工程效果顯著，國際數據通道建成，首期啟動區的2000電信級呼叫中心坐席落成，包括通信、金融、電子商務等企業呼叫中心入駐，為重慶市服務外包產業在2010年度增添了更多的亮色。
　　創富歷程從3個人到1200人
　　王德寶不太愿意談及太多關于自己的創業經歷，但記者還是從他的只言片語中了解到這個“聲音王國”的誕生史。
　　中心人數現有1200多人。很難想象，去年的今天，創立時的先特公司僅有三名員工。王德寶說，進入話務外包行業實屬偶然。他大學學的是計算機專業，畢業后供職于證券公司，2003年又轉到投資公司。直到2007年，由于業務關系，他第一次接觸到之前完全陌生的服務外包業。
　　“了解后發現，這個行業在全球是個很壯大的產業，而在中國卻剛剛起步，在重慶更是處于萌芽階段。”憑著滿腔的熱情和對這個行業的了解，王德寶從山東來到重慶，開始從事呼叫外包業，并迅速成為該行業在重慶的翹楚。
　　設委屈獎員工感覺很貼心
　　海爾路2號的中國電信大樓，是目前先特公司的辦公地。環境很優雅，每個隔間都擺放著綠色盆栽，王德寶說，這是為了讓員工能夠在枯燥的工作中放松。
　　員工接聽電話，除了要幫助受理的企業解答各種疑問，受到刁難更是家常便飯。“很多市民不知道，在投訴某件事情時，接電話的并不是他要投訴公司的員工，而是我們的話務員。”王德寶說，公司很多話務員都受到過責難，為鼓勵員工，他在公司設立了委屈獎。
　　“以前覺得做話務員就是吃青春飯，工作起來也不上心，但是在先特，第一次找到歸宿感。”公司員工小章說，管理層除了對員工的工作狀態非常關心外，還很注重員工的培養，定期舉行培訓會，讓員工的素質不斷提高。

重慶晚報

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