在辦理400電話的時候，我們一定要了解一個概念那就是400電話并不是完全的免費電話，它是住被叫付費分攤業務，不能打著免費電話進行宣傳。

　　400電話實際上是收費的，話費是由主叫和被叫雙方共同支付的。隨后記者也在不同的廣告單上發現了印有全國免費400電話的字樣。 而有的公司的客服人員對400電話是否收費也不是很清楚。 當然在眾多廣告中也有沒有印免費400電話字樣的，對于這樣的廠家他們表示知道400電話并非免費電話，并這對消費者負責的態度，沒有在宣傳單上印有免費400電話的字樣，因為他們清楚的了解400電話通話費用是雙方共同承擔的。主叫只是承擔市話費，被叫承擔長途話費。經過記者調查了解一部分公司辦理400電話時知道400電話是收費，而印有免費400電話字樣是為了吸引消費者的眼球。

　　對于上面的情況，記者咨詢了聯通客服，客服稱，“除包月卡用戶撥打400以及4006電話免費之外，一般用戶撥打400電話都要收取市話費。” 移動和電信的客服也給予了同樣的回答。