今年作為電話客服的小安(化名)來說，今年的國慶假期比以前舒服多了。

在過去，國慶節顯然是一個為期七天的假期，但作為一名客戶服務人員，你需要在假期繼續響應客戶的需求。你必須每隔一天去公司值班。假如你不值班，沒人接公司的固定電話，問題無法解決，電話咨詢的商機白白錯過，甚至直接影響品牌聲譽。長假變短，不能走遠，更別說說說走了就走了。

但是今年不一樣。雖然公司今年還在安排值班，但電話客服工作更順利，可以出去旅游幾天。這個轉折點就是公司今年開通了400個電話。

打開400個電話，電話客服不必在辦公室值班。

電話綁定的分機可以是座機號或手機號。許多企業選擇工作時間將客戶的電話轉接到公司的固定電話，由工作人員接聽。到了下班時間，客戶將來會轉到員工的手機號碼，非工作時間也可以照常接聽客戶的電話。

400電話管理背景還可以幫助企業管理人員安排客戶服務人員。詳細的單詞查詢和電話記錄功能可以幫助企業記錄每個電話的長度和電話內容。如果客戶沒有解決剩余的問題，也可以通過背景查詢，方便企業管理。

打電話的客戶將其轉移到客戶服務的手機上。只要有信號，他們可以隨時隨地接聽電話。有時，如果在通話過程中沒有及時記錄客戶的需求，他們可以檢索通話記錄并重新檢查記錄。他們不會錯過客戶的需求，假期工作也不會錯！

自從有了400電話，公司一個400號碼便可支持多個來電同時并發，只要在后臺綁定轉接坐席，來電將自動轉接至空閑坐席！與以前不同座機只能接通電話，電話服務效率更高。

少了工作壓力，工作質量反而得到了提升。客戶滿意度高了，客服績效也上去了。

打開400個電話，給它繁瑣的任務，讓員工的工作更加有序。

1、把宣傳的任務交給400電話。

當客戶撥打公司400電話時，接下來是熱情的彩鈴，向客戶介紹品牌理念和節日活動。客戶如果對活動有興趣，還可以直接在通話中咨詢電話客服，如有意向還可直接轉接至業務部門，宣傳對象精準，咨詢方便快捷。

2、把轉接導航交給400電話。

400電話的IVR智能語音導航轉接功能，可以根據客戶的不同需求，為來電客戶提供交互式語音應答菜單，比如需要售后服務請按1，服務網點查詢請按2，人工服務請按3等。客戶打電話時可以根據IVR智能語音提示無需找到相應的人員，無需手動轉移。

400電話的IVR智能語音導航不僅可以提高員工的服務質量，提高工作效率，節省人力資源，還可以節省客戶時間，提高呼叫服務滿意度，實際上提高品牌聲譽。

節日話務服務焦頭爛額？開通400電話，以后節假日我們輕松應對！