400電話做為全國統一客服熱線，所有通訊費用是由通話的雙方共同承擔的，400號碼為全國統一無地域區分的企業電話，通過綁定的方式將撥打400電話的來電進行轉接至綁定的號碼上去，由撥打的一方承擔當地的市話費用，企業則承擔著長途的費用。現在的企業400電話已不再是單獨的通訊工具，它是集通話，客戶管理，客戶來電分析及一體的通訊工具，除了幫助企業解決通話的問題。還可以幫助企業分析用戶來電的不同性質。

  而這些功能不是說所有的都是免費使用的，400電話的免費功能與付費功能是有區分的，有部份是免費提供，有部份則需要收取適當的費用

  免費功能包括黑名單、按主叫發話位置選擇路由、按主叫發話時間選擇路由。

  付費功能包括呼叫阻截、密碼接入、呼入次數限制、按設定比例選擇路由，停機保號。