400電話轉接平臺是運營商投入使用的一個通訊平臺，它的目的是為了轉接實現我們需要到達的號碼。
　　400電話使用客戶可以根據自己不同時間段或者業務需求在我們的平臺上設置修改需要轉呼的電話號碼，完成這些設置之后，便可以隨時隨地接到我們想要接到的電話，特別是非工作時間段里不錯過重要客戶的來電，避免耽誤工作內容的展開。
　　同時查詢呼叫的話單也是我們能在這個400電話平臺上做到的事情，這樣能更好的歸納總結我們的來電詳細內容，比如時間和地域。整理每一次來電的詳情，是促進企業更好對外聯系的關鍵，這個總結成為我們更好溝通外界的紐帶，分析每一次的呼叫間隔或者頻率和時間等一系列數據，都能更好幫助我們服務客戶。
　　上班的時候把負責接聽的座機號碼設置為400電話來電轉接的主要號碼，是為了更加方便我們的專門人員直接溝通到客戶，那么下班時間將來電轉接到專門客服人員手機也是更多企業使用的方法，這樣能夠讓我們的客戶隨時找到企業的解答和幫助。同時我們夜晚負責接聽的客服人員可以增加至3個人以上，單單將所有來電轉接到一個客服人員手機上，如果一旦那晚的來電增多或者時間重合，都會影響我們的溝通。比如小區物業的客服人員，晚間不能接聽到前臺座機，但是卻可以通過400電話的來電轉接實現在家服務，當有來電的時候，任何一個人都能隨機接收到業主的來電，這樣的方式被更多的服務類企業所使用。
　　400電話的轉接平臺如今除了單純的設置我們需要轉接到的目的號碼之外，更是增加更新了新的增值服務，比如彩鈴的設置、語音留言和錄音功能等。彩鈴的設置讓我們的企業來電顯得更加的專業，電話接通之前客戶能在彩鈴中聽到企業的宣傳介紹，顯得更加專業，語音留言提供的是在轉接不便的情況下，客戶在語音中留下自己的話，讓企業在方便聽取信息時即時獲取客戶的需求，錄音功能是很多專線咨詢熱線都在使用的功能，它能夠監督通話雙方的通話內容，并且進行保存。如果今后的增值服務能夠更多，那么400電話的使用范圍也會越來越大，對于企業形象的塑造也是極為有利的。