400電話在公司和企業中得到了廣泛的應用。它的智能平臺服務系統為公司提供了很多方便并且實用的快捷功能。同時它也擁有強大的智能來電轉接和來電接聽分配功能。這二者相互配合為顧客和公司提供了極大的方便，促進了公司與顧客之間的相互交流。
　　400電話的來電轉接功能可以將不同的時間打進來的電轉接到不同的號碼進行接聽。比如工作時間可以將來電轉接至公司的相應座機由專業人員進行接聽。但是如果員工都下班了，夜間有客戶打來電話，此時相應系統就可以將電話轉接至客服人員進行接聽。這樣就可以保證無論什么時候客戶打來電話都有人接聽，也保證了公司不會錯過任何一個電話，給顧客留下一個好的服務態度和服務質量。另外該系統還可以將不同地區的來電轉接到不同的號碼進行接聽。比如北方地區的來電轉接至一號到十號這十個號碼對應的客服來接聽，南方地區的來電轉接至十一號到二十號這十個號碼的客服人員接聽。這樣前十個電話的客服人員我們就可以盡量安排北方人，而后十個電話的客服人員可以安排南方人。這樣也很好的保證了客服人員根據地區差異、地區方言與客戶進行溝通交流。
　　這只是其中一種分配方法，我們還可以根據客戶咨詢的不同問題轉接到不同領域的客服人員。比如有人專門負責售前咨詢，有人只負責售后問題解決等。這些都是不錯的辦法。不同的公司也可以根據自己公司的經營產品不同、理念不同來設計不同的轉接方式。總之400電話系統的智能來電轉接功能非常強大，也可以為我們的工作提供很大的便捷。
　　400電話平臺的來電分配功能也是很強大的。接到總機這里的所有來電可以按照兩種不相同的方式分配到不同的工作人員那里，當然了各企業也可以根據自己的實際需要進行分配設置。第一種方式是采用按照順序來分配的方式,可以保證最優秀的工作人員每次先接聽到客戶的來電。第二種方式是采用平均的分配方式，這樣可以保證所有人員接聽的來電數量差不多，也可以在最后進行業績評比的時候很好的做到公平公正。當然也可以采取誰空閑誰接聽的原則，總之根據公司的具體情況進行操作安排就可以了。