400電話在今天幾乎成了企事業單位的一個必須品，甚至可以說是一個不可或缺的標志。如果說某一個企事業單位沒有400電話熱線，反而可能會使客戶對這個公司產生疑問。400電話作為眾多企事業單位的一個熱線電話，是能為客戶提供給多種多樣的服務。
　　400電話的主要功能
　　400電話熱線的第一個主要功能是彩鈴。一般打電話進去，首先就會有一句“您好！歡迎致電某某公司，本公司是主要經營的是什么什么，電話正在接聽中，請稍等片刻！”等類似的一句話。對比于普通的鈴聲，這樣的彩鈴顯然是更有個性，更能代表企業的一個獨特形象，就相當于是企業的一個有生名片。至于彩鈴的生成，一般只要企業提供相應的文字，然后讓專業的播音員在錄音棚里錄制下就行了。
　　第二個功能是一定會有通話錄音。一般來講，公司的系統是可以自動對所有的來電全程錄音。這些錄音，你可以通過登錄某個平臺在平臺上直接在線聽取，也可以下載到本地保存。為什么企事業單位會設置一個通話錄音呢？因為，這樣企事業單位才能對所有的電話服務進行監督，才能保證服務的質量。而且，如果出現什么糾紛或者問題，也可以通過這些通話錄音也可以是一個解決問題的依據。一般來講，這個錄音功能是所有的企事業單位的400電話熱線中心都會有完善的錄音系統。
　　第三個語音信箱的功能。有時候，企事業單位的熱線中心也會又無法接聽的情況，比如是下班的時間沒人接、或者說是公司的電話處于全忙的狀態、又或者說公司的電話出了什么故障，這樣也會到時沒人接聽。因此這是就需要語音功能。這樣子的話就能保證企事業單位就不會錯過任何一個客戶打來的每一通電話。而且，這些語音留言也將轉為錄音保存，這樣子公司也就能及時給客戶反饋。
　　第四個功能是來電分析。這個400電話熱線平臺除了錄音意外，還會記錄下沒一通電話的相關基本信息，比如說來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接的號碼等等。而且不僅僅是記錄下來，平臺還會對這些記錄下來的數據進行統計分析，并且還會提供相應的分析報表。這個功能可以反映出企業廣告在各地的投放效果，從而對企業的廣告進行一個總結分析。
　　除了這四個功能以外，400電話還有工號播報和滿意度調查等功能。