大家對于400電話這樣的一項業(yè)務，有著一定的了解，但還不是特別全面，對于其中里面一些比較特殊的功能或者說新添加進去的功能還不是很了解，在運用的過程中可能會有一些問題，所以說，消費者充分的了解了這樣的一項業(yè)務，才能夠進行比較好的咨詢，也能夠獲得非常不錯的答復，使得自己能夠?qū)ο胍私獾钠髽I(yè)和產(chǎn)品有一個更加深入的認識。這樣的一種業(yè)務里面，具有著一個比較特殊的功能，那就是來電秘書。這樣的一個功能，是比較人性化的，能夠使得企業(yè)看上去更加了解消費者的需求。
　　400電話的這一項業(yè)務，在很大的程度上能夠改善企業(yè)在廣大的消費者們心目中的樣子，還能夠使得消費者有一個比較好的體驗。在通話的過程中，如果說系統(tǒng)或者說人工非常忙的話，可能就會提示一些忙音，這使得消費者會感到心情不是那么愉快，多次撥打依然是這個狀態(tài)的話，消費者可能就會放棄購買這樣的一種產(chǎn)品，也不會再一次選擇這一家企業(yè)，這在一定程度上會對企業(yè)的形象造成損失，也會減少企業(yè)的利益，相信這是很多企業(yè)都不希望看到的。
　　400電話所具有的這一個功能，就很好的解決了這樣的一個問題，他主要就是對那一些沒有打通電話的消費者進行一些服務方面的提醒，使得消費者能夠感受到企業(yè)本身對于前來咨詢的每一個人的重視。這樣的一種功能，有這幾種提醒的方式可以使消費者清楚的了解到自己下一步應該怎么做。首先，如果說消費者沒有打通電話的話，就會有一個系統(tǒng)的提示，比如說系統(tǒng)會告訴消費者，撥打的電話正在忙，希望能夠繼續(xù)等待，等待的話就按某一個數(shù)字鍵，如果不在需要幫助的話就可以掛掉，這是一個比較常規(guī)性的提示，在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的服務方面的意思。
　　其次，如果消費者沒有打通的話，系統(tǒng)就會提示消費者是否轉(zhuǎn)入另一個方面，或者說可以進行留言，這樣一來的話，當企業(yè)的人工不在忙的時候，就可以聽一下這些留言，假如說遇到了比較困難，或者說比較著急的問題，就會撥打回去，使得消費者能夠有一個清楚的認識。最后，400電話的這一項功能，還能夠使得消費者體會到很多的樂趣，有的時候還會播放一些產(chǎn)品的簡介來使得消費者能夠進行了解。