現在大家基本上對于400電話的一些常識都已經知道了，雖然大部份現在對于這種電話并不承生，但是也不至于非常的了解，所以有的時候在使用的過程中還是會碰到一些不知道如何解決的問題，用戶在使用的時候可以及時咨詢我們的客服人員，但是用戶也是自己能夠了解最好，這樣會更加的方便起來。比如一些附加功能的使用上面，現在其實大部份的用戶雖然都有了400電話，但是對于這種電話的使用，也有很多的不懂，特別這些附加功能根本不知道如何使用，比如來電秘書功能，有很多人可能還不知道，400電話的來電秘書有三種不同的提醒方式有的人也沒有見過，所以有必要給大家提醒一下。
　　正常我們用戶在撥打咨詢的電話的時候，如果碰到一些特殊的原因，比如人工座席忙等原因，用戶一下子接通不了工作人員，這個時候其實用戶心理是很不舒服的，因為用戶等待的時候是感覺上最不好的時候，那么來電秘書功能就可以幫助企業來解決這樣的問題，讓用戶在感覺上沒有太大的影響，從而不會降低服務質量。
　　當用戶撥打電話過來的時候，如果在沒有工作人員接聽的情況下，比如公司下班，或非工作時間的其它狀況，那么這時候秘書功能可以給予用戶一些簡短的問題解決，或者是進行智能化的功能，這樣用戶可能對于公司的服務質量上就非常的滿意。
　　還有就是用戶可以隨時將自己的問題進行留言，這樣即使沒有工作人員接聽，用戶同樣可以將自己所碰到的問題表述出來，這時候等待工作人員上班的時候，就能夠及時幫助用戶來解決問題，所以這些功能對于企業用戶來講一定要熟悉，并且能夠熟練的使用。