賣家們在運營店鋪的過程中，或許會因為買家質疑商品質量問題，對于這種有些爭議的情況我們該怎么處理呢？網店營銷策劃方案下面我們就和巨人電商網店轉讓小編一起來看看淘寶商品質量問題爭議處理的賣家版。

商品是交易的基礎，質量則更是重中之重。為了促進您的成交，提高店鋪經營收益，您需要對自己出售的商品質量承擔保證責任，需要保證自己交給買家的商品在合理期限內可以正常使用。比如商品需要具備商品應當具備的使用性能，符合商品或其包裝上注明采用的標準，不能存在危及人身財產安全的不合理危險等等。如果您的商品屬于“三包”(指法律法規規定的三包或淘寶所在地適用的三包)保障范圍內的，您應當按照相關規定給您的買家提供換貨或維修等相應的售后服務。

一、商品質量問題的處理原則

如果您的商品確實存在質量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔。如果您的商品沒有質量問題的，淘寶將會把錢款支付給您。

如果商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致買家損失的，由買賣雙方另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

如果買家在超過投訴期限后向淘寶網提出關于質量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，網店營銷策劃方案但不能免除您應盡的售后服務責任，依舊需要您做好相應的售后服務。

二、商品質量問題的舉證

如果您的買家表示收到的商品存在質量問題，并且該質量問題通過肉眼無法做出判斷的，您應當按照淘寶的要求提供商品的正規進貨憑證，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。不過閑置商品質量問題的舉證有點小差異，可以查看閑置商品的爭議處理哦。

如果買家表示商品存在質量問題，且可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權根據商品圖片直接認定。

三、商品質量問題的檢測

您提供了相關證明文件（如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件）且淘寶判定有效后，買家應當根據淘寶的要求提供相應的檢測憑證。同時淘寶會根據檢測結果判定誰來支付檢測費用。

注意：如果買家沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質檢服務的前提下自行進行檢測的，檢測費用由買家承擔。

四、商品質量問題相關的運費爭議

交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。網店營銷策劃方案若淘寶判定商品存在質量問題，則來回運費都需要由您承擔。