淘寶中差評一直是賣家們都比較頭疼的問題，尤其是那些不好的負面評價,如果處理不當，勢必會影響店鋪的信譽以及店鋪的整體銷量。造成買家給以差評的原因有很多，比如產品質量，賣家發貨速度，物流方面等等，有些因素可控，有的因素卻不可控，賣家在遭遇差評時不要慌張，先找到原因再來解決問題。

中差評主要分為兩種，一種是正常中差評，一種是惡意的中差評，我們需要正確區分出正常的中差評和惡意的中差評的區別，進而有不同的方式去對待。正常中差評是指賣家寶貝描述，產品本身及售后服務和物流服務等等確實存在一定的問題而造成買家不買賬給予不好的評價。那么如何避免正常的中差評呢？可從以下三方面下手：

1.本身產品問題

產品質量要把控，主圖詳情描述切合實際不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預料到的問題可以在描述中進行解釋，可以造成不必要的麻煩！

2.發貨物流問題

盡量選擇服務好和速度快的快遞公司，搞好日常關系，本身做好包裝細節，結實精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見得多貴，一定是實用精美的，劣質的還不如不送！盡快安排發貨，這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達，甚至明確給客戶天數，運輸過程不確定性和偏遠地區的位置是否容易到達是不得而知的，只能協調快遞盡量！

3.售前售后問題

售前售后保持旺旺同樣的反映速度，態度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了。好多中差評都輸在客戶感受度上。常用的產品專業話術和常被客戶問到的問題提前做好話術整理，應對自如，最主要的是在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態，不要受到客戶語言影響，客戶就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，這方面就要各位掌柜對客服嚴格要求培養了！