現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)各種商品，但是收貨寶貝后因?yàn)楦鞣N原因并不能時(shí)時(shí)如意，比如寶貝質(zhì)量太差、寶貝大小、顏色發(fā)錯(cuò)了等等，這時(shí)候大多數(shù)的買(mǎi)家都會(huì)選擇退貨。所以關(guān)于退貨問(wèn)題也是作為淘寶開(kāi)店賣(mài)家需要掌握的技能之一。

1.賣(mài)家的退貨權(quán)益是？對(duì)商品的要求是什么？

買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。買(mǎi)家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

2.商品完好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？不能拆封嗎？

淘寶對(duì)商品完好的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商品的不同分為：通用完好標(biāo)準(zhǔn)和特殊完好標(biāo)準(zhǔn)。通用完好標(biāo)準(zhǔn)是：1)買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡；

2)商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無(wú)嚴(yán)重破損、受污；

3)贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買(mǎi)家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

3.七天無(wú)理由退貨的時(shí)間是從哪一天開(kāi)始計(jì)算的？

七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)始起算，滿168小時(shí)為7天。即10月30號(hào)收貨，10月31號(hào)凌晨零時(shí)開(kāi)始算第一天。選擇無(wú)理由退貨的買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)出退貨通知。

4.哪些商品不支持退貨？

淘寶上共有七類(lèi)商品不支持退貨。一、買(mǎi)家定作的，定制類(lèi)商品；二、鮮活易腐類(lèi)商品；三、在線下載或者買(mǎi)家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四、交付的報(bào)紙、期刊；五、服務(wù)類(lèi)商品；六、閑魚(yú)市場(chǎng)個(gè)人閑置類(lèi)物品；七、二手、競(jìng)拍商品；八、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁波動(dòng)的商品；九、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。

5.申請(qǐng)退貨后，多久才能收到退款？

通常情況下，賣(mài)家在確認(rèn)收到退貨商品時(shí)即時(shí)退款給買(mǎi)家，最晚不超過(guò)三天。買(mǎi)家信用較好的話，只需將商品寄出，填上物流信息便可收到退款。

6.賣(mài)家拒絕退貨怎么辦？

買(mǎi)家在淘寶上申請(qǐng)退貨后，若賣(mài)家不及時(shí)回應(yīng)或不回應(yīng)，淘寶會(huì)自動(dòng)受理。買(mǎi)家將商品寄出即可。只要符合7天無(wú)理由退貨條件，賣(mài)家無(wú)權(quán)拒絕。