若驗證碼輸入框中為紅色的小叉，導致您無法輸入驗證碼，則說明您的瀏覽器未成功下載工行的ActiveX安全控件。若無法顯示驗證碼輸入框，則說明您的瀏覽器禁止運行ActiveX安全控件。

一、若系統沒有成功自動下載ActiveX安全控件，您可進行以下操作：

1、登錄工行門戶網站：www.icbc.com.cn；2、點擊“個人網上銀行登錄”下方的“安裝”，進入下一個頁面后，下載并安裝控件程序；3、打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單>“Internet選項”>“高級”標簽>點擊“還原默認設置”，點擊“確定”后關閉所有IE瀏覽器窗口；4、打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單>“Internet選項”>“常規”標簽>Internet臨時文件設置中的“檢查所存網頁的較新版本”，選擇“每次訪問此頁時檢查”。并在Internet臨時文件設置中點擊“刪除文件”，在“刪除所有脫機內容”前打勾后，點擊確定關閉對話框，關閉所有IE窗口；5、若您安裝了IE6 SP2瀏覽器或IE7瀏覽器，當安全控件被瀏覽器攔截時會在地址欄下方出現黃色的提示條，此時，只需點擊這個提示條，在彈出的菜單中選擇“安裝此ActiveX插件”。在對話框中先點擊“更多選項”，單選“總是安裝來自Industrial and Commercial Bank of China的軟件”，并點擊“安裝”按鈕，使安全控件下載并生效；6、如果您安裝了瑞星卡卡助手，請您進行如下操作：打開瑞星卡卡助手>插件管理>插件免疫>銀行>中國工商銀行，將工行的控件取消免疫即可。選中后，右下角有“取消免疫”的字樣，正常應顯示“中國工商銀行未免疫”；7、重啟電腦。

二、若系統禁用了ActiveX安全控件，你可進行以下操作：

1、打開IE瀏覽器，選擇“工具”菜單>“管理加載項”；2、若“AxIputContrl Class”及“AxSubmitControl Class”狀態為“已禁用”，請先分別點擊該控件名稱，再單選“設置”區域中的“啟用”，并點擊“確定”。（注：如果本機上的“安全級別”為“高”，需要將其更改為“中”）