距離11月11日淘寶商城“雙十一大促銷”已經過去12天了，市民沈小姐依然沒有收到給女兒買的衣服，淘寶阿里旺旺上的物流信息顯示，還沒有發貨。一天賣了30億的淘寶商城給中國物流業開出的難題，依然難解。

    “淘寶不是承諾7天內必須發貨嗎？為什么我的貨還沒收到呢？”“旺旺上顯示發貨已經6天了，應該兩天就到貨了呀，為什么還沒有呢？”“上星期四打電話給我說周末一定送到，結果根本沒到。今天又是周三，還沒有任何消息。”11月23日，淘寶開店教程小編接到不少讀者抱怨，稱11月11日在淘寶商城買的商品，至今杳無音訊。原本買家可以在“我的淘寶”里查看物流信息，是否發貨，貨物到了哪家快遞分站，可這次雙十一購買的商品，物流信息不是查詢不到，就是根本不準確。

    雖然早已預料到這次購買的商品會慢一點，但姚女士并沒想到，這次購物會讓自己如此添堵。“11月16日，我上網一看，物流信息顯示已被簽收。可我壓根沒收到貨啊。”姚女士有點急了，馬上詢問網店客服，可發過去幾條信息都石沉大海。無奈之下，姚女士撥通了快遞公司的電話，對方的回復是，這個訂單被轉到其他快遞公司了，至于轉給誰，也不知道。“到底我的貨在哪呢？”姚女士對此很無奈。

    網友“天堂馬爾代夫”在11日購買的商品直到15日才顯示發貨，可直到21日，仍然沒有收到貨。根據賣家提供的單號，他聯系到了快遞公司，可對方告訴他，這個單子實際上并沒有發貨，而網店客服說物流信息是系統自動設置好的，到底有沒有發貨呢？也沒有一個明確的答案。

    “真相是淘寶要求賣家在7天內必須把貨全部發完。但賣家實際上沒有這個能力，因此先把所有訂單掃描掉，從數據上形成已經開始發貨的假象。而實際上貨還在倉庫中躺著。這個被稱做‘預發貨’，據稱是行業潛規則。”億邦動力總編輯賈鵬雷在微博上“揭露”了真相。可以佐證的是，市民李先生的物流信息在一周內變了三次，顯示過三次不同的信息，甚至在他22日收到貨后，物流信息還顯示，這個訂單剛剛從廣州發出。

    買家更為糾結的是，根據淘寶規定，即使買家不確認收貨，支付寶將在發貨兩周后自動付款給賣家，“萬一到時候財貨兩失呢？”支付寶相關人士告訴記者，支付寶提供延期付款功能，買家可以申請延期付款，這個期限一般是三天，可以在淘寶頁面上自動操作。如果還沒到貨，也可以找賣家協商延長收貨期，或者以沒收到貨物為由先申請退款，等到貨后再行支付。