首先請大家趕緊查看一下自己的店鋪品質退款

【店鋪品質管理（品質中心）】品質退款明細功能查看路徑

鏈接：點我直接跳轉 https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quantity_control.htm

路徑：天貓商家中心 — 我的工作臺 —店鋪管理 — 店鋪品質管理 — 下拉至店鋪品質退款詳情

不知道你們怎么樣，我是嚇了一跳

什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?什么情況?

趕緊仔細查看

?有兩個商品質量問題的退款，我明明記得客戶的退款已經取消了啊

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?這是什么情況？？趕緊給小二電話，才明白原因

?關于您來電咨詢的（品質退款以及售后綜合指標的）問題，經核實，品質退款率計算公式：店鋪品質退款總筆數除以成交筆數，同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率。買家發起退款原因為假貨、描述不符、質量問題的退款筆數。注：如退款買家撤銷，只要原因不變仍計入；如買家修改退款原因，則按照最后修改的退款原因進行判斷，一般修改原因后關注24小時數據更新。退款按照子訂單計算

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?按照最后修改的退款原因進行判斷，這個是什么鬼？

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?店鋪的品質退款計算公式是以:客戶最后修改的退款原因進行判斷的，也就是說如果應為客戶的認知錯誤產生的退款，哪怕你花費了九牛二虎的力氣讓客戶取消了退款，如果退款理由沒有更改也是計算的

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這個計算方法明顯有錯啊，客戶申請品質退款，成功了可以計入，失敗了為什么要計入，為什么要計入

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?但是現在規則就是這樣，沒有辦法啊，希望天貓能及時修改規則，

同時提醒大家店鋪品質退款計算方法：

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?品質退款率計算公式：店鋪品質退款總筆數除以成交筆數，同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率。買家發起退款原因為假貨、描述不符、質量問題的退款筆數。注：如退款買家撤銷，只要原因不變仍計入；如買家修改退款原因，則按照最后修改的退款原因進行判斷，一般修改原因后關注24小時數據更新。退款按照子訂單計算

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?大家要多多注意

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?第一次發帖，大家多多點贊啊