淘寶差評處理技巧：如何從源頭上有效規(guī)避差評?差評很是讓各位賣家頭疼，想不想要從源頭上有效規(guī)避差評，那你就不要錯(cuò)過開淘小編帶來的這個(gè)淘寶差評處理技巧，下面一起去學(xué)習(xí)一下從源頭上有效規(guī)避差評的淘寶差評處理技巧吧!

　　相信各位中小賣家在日常的生活中，都會(huì)遇到中差評的時(shí)候，而到這樣的情況我們要該怎么去進(jìn)行處理。或是怎么去和買家進(jìn)行溝通。最關(guān)鍵的就是我們需要避免下次再出現(xiàn)這樣的情況，要知道一旦出現(xiàn)中差評，那么會(huì)讓我們的轉(zhuǎn)化率和流量都會(huì)受到很大的影響。

　　而在這個(gè)時(shí)候我們就要去思考是因?yàn)槭裁磫栴}導(dǎo)致買家給我們中差評。而很多的賣家都喜歡從別人的身上來去找問題。就比如說很多的賣家會(huì)去說：這是買家沒事找事;這個(gè)買家是競爭對手來惡意差評的。但是我們要知道在這樣的情況下，我們更應(yīng)該從自己的身上去找問題，因?yàn)槌霈F(xiàn)了這樣的情況，就說明是有問題的我們需要去進(jìn)行解決。

　　那么會(huì)有哪些是我們平時(shí)所見到的最多的中差評的原因呢?那么接下來我就會(huì)從這樣幾點(diǎn)來去給大家進(jìn)行分析：

　　淘寶差評處理技巧：如何從源頭上有效規(guī)避差評?一、客戶自身預(yù)期問題

　　我們在自己進(jìn)行反思的時(shí)候去考慮那些惡意中差評，我們首先要去考慮正常正中差評出現(xiàn)的原因。其實(shí)有一個(gè)很重要的一點(diǎn)：那就是所見非所想，等見到的實(shí)物和自己的預(yù)期有很大的差異。那么這個(gè)時(shí)候在達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期值的時(shí)候，那么消費(fèi)者肯定就會(huì)產(chǎn)生不滿意的態(tài)度，從而在這種不滿意的態(tài)度下給了中差評。

　　淘寶差評處理技巧：如何從源頭上有效規(guī)避差評?二、客服態(tài)度問題如何避免和解決

　　那么上面是在家的一個(gè)態(tài)度自身的問題，而在這里就是我們自身的一個(gè)問題。其實(shí)這個(gè)也是非常好解決的。又可以說這樣的中差評對產(chǎn)品本身的影響是不會(huì)很大的，但是這樣的中差評我們是完全可以避免的。就比如說我有一個(gè)朋友在網(wǎng)上購買了一個(gè)打火機(jī)，沒有去注意到郵費(fèi)的問題，到快要付款的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)還有郵費(fèi)。就只是順帶的問了一句客服：“怎么這個(gè)東西不是包郵的?”而客服的神回復(fù)：“不包郵不是很正常么?沒見過嗎?愛買不買”。

　　我這朋友當(dāng)時(shí)生氣的很，也沒有說什么就直接下單了。但是收到貨后立馬給一個(gè)差評。評價(jià)的理由也是非常簡單粗暴的：客服服務(wù)態(tài)度很差，素質(zhì)低下，不會(huì)說人話，不會(huì)和人交談。那么遇到這樣的中差評的時(shí)候，就需要馬上的去和客戶進(jìn)行溝通，那么在這個(gè)時(shí)候說話的方式，還有服務(wù)的態(tài)度一定要好，而且必須先道歉一定要真誠。

　　然后我們的處理方式是可以去把一些比較精致的小禮物，免費(fèi)的給客戶郵寄過去，禮物成本不一定要高，但是一定要精致然后自己寫一封道歉信。這樣會(huì)讓客戶感覺到你的真誠。而在這個(gè)時(shí)候讓客戶去消除掉中差評，相信成功的幾率會(huì)在95%以上，如果說碰到那種特別執(zhí)著的客戶那就沒有辦法了。

　　淘寶差評處理技巧：如何從源頭上有效規(guī)避差評?三、產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題以及瑕疵

　　有些產(chǎn)品本身就是有缺陷的，那么在這個(gè)時(shí)候你就必須要考慮一下。對于這樣的天然缺陷，你要去在詳情頁當(dāng)中說清楚，一定要在詳情頁里面把問題說明解釋清楚，這樣才能更好的防范這種中差評的出現(xiàn)，不要等到真正的發(fā)生了這樣的情況，而消費(fèi)者也是在氣頭上，他們是不可能聽你的解釋的。

　　淘寶差評處理技巧：如何從源頭上有效規(guī)避差評?淘寶中差評處理方法有哪些?四、物流發(fā)貨速度的問題這樣去解決

　　對于發(fā)貨的問題，這個(gè)必須要自己去控制好。對于及時(shí)發(fā)貨這個(gè)是淘寶非常重視的一個(gè)服務(wù)維度。要知道所有的消費(fèi)者在買完東西之后，是非常迫切的想要得到他買的東西。如果有與物流的速度過慢的問題，那么你就只能去和客戶進(jìn)行溝通好好的解釋，一般來說是可以說得通的。在這里也還是可以給消費(fèi)者一些好處就和上面的第一種情況一樣。

　　那么現(xiàn)在相信大家對怎么去解決中差評的問題的有一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)，那么就可以按照這樣的方法去進(jìn)行操作，盡量的可以去避免有這樣的事情的發(fā)生。讓我們的店鋪能夠更好。

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