經(jīng)常網(wǎng)購的朋友們，應(yīng)該遇到過商家發(fā)錯貨的情況，一般是兩種處理方案，有的買家與人為善，會聯(lián)系賣家直接退貨，有的買家會投訴賣家維護(hù)自己的權(quán)益，今天開淘小編想跟大家分享一下投訴的具體操作!

　　小米Mix2發(fā)布，官方宣稱58秒售罄。這是個非常喜人的成績。然而，問題很快就出來了，京東自營的小米官方旗艦店在銷售小米Mix2時將貨發(fā)錯，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，拍的是256G，收到的是64G版。

　　京東官方發(fā)了個聲明，“由于搶購異常火爆，工作人員忙中出錯發(fā)生出貨錯誤，導(dǎo)致300多名用戶收到了錯誤版本的手機(jī)”

　　表面上這是個還算不錯的方案，但是，京東商城里是一遍“假一賠三”的聲音。

　　網(wǎng)友的呼聲也不能說沒有道理，畢竟人家是花了高配的錢，你給的是低配，要是別人沒發(fā)現(xiàn)呢?那你就是受益者，消法對此也是有規(guī)定的，這種“弄虛作假”的行為涉嫌欺詐。如果致歉有用，那要法律作什么?

　　當(dāng)然京東作為責(zé)任人，積極主動解決問題，以求取得消費(fèi)者的諒解是應(yīng)該的，如果消費(fèi)者諒解了，那你啥也不賠也是可以的。如果消費(fèi)者不領(lǐng)情，執(zhí)意要求假一賠三那也是合情合理的。

　　京東發(fā)錯貨違規(guī)處理

　　1少件及缺貨管理

　　1.1商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)。京東將根據(jù) 《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》違背承諾進(jìn)行處理，每次扣8分;商家仍應(yīng)將少件商品向買家補(bǔ)發(fā)貨。

　　1.2京東開放平臺不允許商家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生，商家應(yīng)及時查看庫存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。如商家發(fā)生缺貨無法發(fā)貨的情形，需在買家訂單生成后24小時內(nèi)電話聯(lián)系買家，需調(diào)貨的，告知買家商品的到貨時間，無法調(diào)貨的，需明確征得買家同意，并與24小時內(nèi)提交京東刪單申請。如因未聯(lián)系買家或因商家缺貨導(dǎo)致買家投訴的，京東將根據(jù) 《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》違背承諾處理，每次扣8分。

　　2延遲發(fā)貨

　　商家違反本規(guī)則發(fā)貨及攬收時效要求的，被認(rèn)定為延遲發(fā)貨，將根據(jù) 《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》中延遲發(fā)貨條款進(jìn)行處理，每單扣1分(7日內(nèi)不超過25分);

　　3賠付

　　3.1對于延遲發(fā)貨及缺貨的訂單，買家有權(quán)在前臺發(fā)起“催單”申請，商家需在3小時內(nèi)(工作日9:00-18:00)對買家發(fā)起的申請進(jìn)行有效的回復(fù)并聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。如商家超時未響應(yīng)催單申請，買家有權(quán)在前臺發(fā)起“賠付”申請，商家需在24小時內(nèi)對賠付申請進(jìn)行審核，如超期未審核，系統(tǒng)將會執(zhí)行自動通過且完成賠付。

　　3.2若因商家發(fā)貨問題導(dǎo)致買家發(fā)起交易糾紛申請的，京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及買家和商家提供的證據(jù)材料做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任。

　　大家在面對商家發(fā)錯貨的情況，可以選擇息事寧人，也可以選擇投訴商家，讓商家收到應(yīng)有的處罰哦!請關(guān)注，相信會給大家提供很多幫助哦!

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