盡管電話營銷呼叫系統在企業經營業務中已經很普遍了，但有些企業卻不了解電話營銷呼叫系統對企業客戶服務有什么好處，投入回報如何。

如今客戶服務系統的渠道日趨多樣化，甚至基于微信、微博等第三方社交平臺的企業客服系統也不斷涌現。但對絕大多數企業而言，客服工作仍主要是根植于電話渠道。盡管全球范圍內企業通過電話進行客戶服務已有幾十年的歷史，但相對于其他渠道而言，電話營銷呼叫系統仍然占據著主導地位。

呼叫電話營銷系統的重要性。

對企業而言，客戶服務是提升企業業務量、提高企業運營的重要途徑之一。為客戶提供優質服務的企業，每年有大約十多億美元的客戶定單流入其他公司，即，訂單流失的很大一部分并非由于企業產品質量問題，而是由于企業客戶服務質量所致。

因特網技術的飛速發展，使客戶服務系統為整合各種渠道提供了解決方案，各行各業都在努力推進在線客服、自助服務。該方法能有效地解決一些標準化簡單問題，可節約企業的投入成本。手機客戶服務渠道也逐漸被企業忽視。值得注意的是，盡管在線即時客戶服務可以幫助企業提高效率，但在線即時客服卻無法取代電話客營銷呼叫系統的優勢。如果顧客想要說出在顧客的認知中比較復雜的問題，電話溝通無非是最可靠的方法。此外，在線即時客戶服務以文字為主的方式，往往很難表達清楚的情感，而對人類的思考而言，情感是人類特有的。并且感覺到顧客的情感，可以更好的接觸顧客，了解顧客，這對于銷售人員、商務人員等等都很重要。因此，電話營銷呼叫系統對今天的企業來說仍是不可替代的。

在信息技術不斷發展的今天，電話營銷的重要性被企業所忽視。目前，市場上同類產品在大功能上并無明顯差別，提供優質的客戶服務是減少企業訂單流失的重要手段。市場營銷呼叫系統目前所具備的主要功能有：IVR語音導航、ACD智能話務分配、工單系統、客服信息統計等。

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