在人們的現實生活中，作為服務員或網絡上的客服被顧客罵是經常遇到的事情，特別是電銷行業來說，每天打上百個陌生電話遇到脾氣不好的客戶，有的是直接掛斷拒接,或有的還會罵人罵的特兇，那么作為銷售人員面對這些問題時要怎么解決呢?

　　被罵不管是大人或小孩或老人，是誰都會非常氣，沒人喜歡被人罵的。但沒辦法作為銷售人員，每天要不斷的尋找客戶才能提升業績，所以每天都要面對各種各樣的人，運氣好時客戶會和你聊上幾句，要是遇到客戶心情不好或脾氣不好時，就會被人家罵或被諷刺了,但作為銷售員只能先忍著看能不能把客戶的心情調轉過來，細心與耐心的給客戶講解，如果實在搞不定就下一個了。要馬上調整好自身的狀態，每一個電話都必須認識對待，不能讓前面的客戶影響了后面的客戶，說不定下一個就是意向客戶呢?

　　大家都知道電銷行業是人員流失率非常高的行業，因為一天打這么多電話，面對這么多方方面面的人，時間長了當然會影響自身的心情，壓力也是會越來越大工作效率低下，所以電銷行業員工離職率就高了。那就沒辦法企業得一直招聘新人，天天進行新的培訓，增加了企業的負擔成本上升加大，對于這個問題的解決必須要有新的技術上的支持才行。

　　電銷行業經過幾年的發展，為解決上面的問題，所以電話機器人就產生了，電話機器人有自動外呼和智能客服二種，智能客服大家應當知道些，就比如10086，10000等語音客服，要介入人工客服要好多個步驟。再按0，銀行的客服也差不多，大大次少了人工客服的時間成本。自動外呼和智能客服也是差不多的形式，只是一個是被呼入，一個是直接呼出，呼出時電話機器人處理不了的問題時就會轉到人工客服上面了。主要功能就是幫助企業將業務推廣出去，與人工相比，各方面都是比較突出。電話機器人1：海量外呼2：高效篩選客戶3：精準的數據管理更高效，很快便得到了許多企業的青睞，銷售行業開始大范圍的使用電話機器人，最主要還是節約了企業的成本，省了人力物力，不需要一直培訓新員工等。

　　電話機器人

　　一：緩解了客戶脾氣不好的問題。電話機器人是一個系統，而非人類它不會因外界的信息、情感而受到干擾。面對客戶脾氣不好使時，依然保持最初的狀態，耐心說明來電原因。

　　二：其次，電話機器人的效率是人工的六倍。擁有多線群呼的功能，每天撥打的電話達到1200通。一方面，有效電話增加、意向客戶增加。另一方面，電話機器人將錄音保存好，還能將其裝換成文字，利于員工后期的跟進。

　　最后，電話機器人不會離職。一旦企業購買了電話機器人系統，企業可以終身使用。最重要的是還不用發工資，買保險……一個不要發工資的銷售員，你不想要嗎?

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