無(wú)論您身在何處，大街上，餐廳里，還是工廠內(nèi)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的身邊早已悄無(wú)聲息的融入了一個(gè)新的團(tuán)體。他們就是21世紀(jì)的領(lǐng)先者--機(jī)器人。 機(jī)器人的快速發(fā)展會(huì)有效的節(jié)約人力成本，提高工作效率，有效的解決人口老齡化、青壯年勞動(dòng)力缺乏等諸多問(wèn)題。種類(lèi)繁多，擁有各式各樣的用途的機(jī)器人可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)。 《科學(xué)》雜志有研究表明，隨著機(jī)器習(xí)得類(lèi)人的語(yǔ)言能力，它們也容易習(xí)得語(yǔ)言應(yīng)用中根深蒂固的偏見(jiàn)，這種偏見(jiàn)如若被放大，后果不堪設(shè)想。還有預(yù)言稱(chēng)：人工智能系統(tǒng)在未來(lái)很可能擺脫人類(lèi)監(jiān)管，自主作出決定，甚至走上反抗人類(lèi)的道路。 感知、認(rèn)知和行為控制 電話機(jī)器人的技術(shù)按照通常的理解分為三個(gè)部分，感知、認(rèn)知和行為控制。感知主要是基于視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)及各種傳感器的信息處理；認(rèn)知部分則負(fù)責(zé)更高層的語(yǔ)義處理，如推理，規(guī)劃，記憶，學(xué)習(xí)等；行為控制部分專(zhuān)門(mén)對(duì)機(jī)器人的行為進(jìn)行控制。 人工智能是用計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)類(lèi)似于人的智能行為的一門(mén)學(xué)科。機(jī)器人本身即是人工智能的一個(gè)終極應(yīng)用目標(biāo)之一。所以談到機(jī)器人，人們很容易聯(lián)想到人工智能。人工智能的確對(duì)于機(jī)器人非常重要，上面提到的三個(gè)部分的技術(shù)都與人工智能相關(guān)。 伴隨著人工智能電話機(jī)器人的落地應(yīng)用，電銷(xiāo)行業(yè)模式也得以升級(jí)換代。其中有很多創(chuàng)業(yè)者都在選擇電話機(jī)器人作為自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。當(dāng)然，基于人工智能的熱度選擇一個(gè)智能化的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目無(wú)可厚非。 智能電話機(jī)器人如何實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)過(guò)運(yùn)用職業(yè)頂尖的語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)義了解(NLU)、語(yǔ)音合成(TTS)等技能，小電呼智能外呼機(jī)器人可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶溝通，經(jīng)過(guò)多輪對(duì)話、話術(shù)引導(dǎo)，抵達(dá)外呼事務(wù)目標(biāo)。 以往每個(gè)電銷(xiāo)人員的判斷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，在A電銷(xiāo)員判定為優(yōu)質(zhì)線索的客戶，在B電銷(xiāo)員那卻可能是非意向客戶。智能外呼機(jī)器人通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化判定規(guī)則，記錄每一次的通話關(guān)鍵詞后再進(jìn)行篩查。 新的技術(shù)不是讓人失業(yè)，而是讓人做更有價(jià)值的事情，讓人不去重復(fù)自己，而是去創(chuàng)新。既然已經(jīng)到了一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，那么對(duì)于這項(xiàng)重復(fù)的工作，完全就可以交給機(jī)器人來(lái)做，我們堅(jiān)信：人工智能與人工相結(jié)合的企業(yè)一定會(huì)走的更遠(yuǎn)。

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