人工智能的深入發展讓很多方向都開啟了智能模式，無論是無人物流、無人超市還是醫學影像分析、道路交通，甚至是智能翻譯、智能外呼……人工智能已經廣泛的滲透到生產和生活的各個領域。

智能語音質檢系統，可以自動識別錄音，協助人工質檢員提高質檢錄音的抽檢率和覆蓋率。人工智能客服的應用，使得客戶聯絡中心的工作效率得到了很大的提升，同時也降低了企業的運營成本。然而，企業日益增長的服務需求仍得不到滿足，人們期待更加智能的AI客服。人機切換，呼叫中心預測式多線路接入。人工智能并不能完全取代人，人工智能客服也可能遇到無法解答的問題。當百應機器人遇到特殊問題時，可以及時切換至人工客服，避免客戶情緒化。多種線路靈活接入，為企業提供了更加穩定可靠的通信，確保客戶享受高效的服務。

交互學習，自動升級。長期依靠人工客服進行填充非常花費時間和精力，因此機器人學習是一個非常必要而且持續不斷的過程。探意機器人可以自動把標準問題與收集到的相似問法進行關聯，不斷交互學習，自動擴充生成知識庫，越用越智能。

智能引導用戶解決問題。在人機交流過程中，人們在開場寒暄時往往喜歡和機器人調侃。在這個時候，百應機器人會適時引導用戶切入主題，避免了一直沉陷于對話聊天之中。而在溝通過程中，探意機器人會自主引導客戶進入解決問題的下一環節，而不會反復轉入人工。目前，探意機器人已具備部分不同技能，能夠自主按流程、規范、制度解決用戶的各類問題。

在這樣的背景下，新一代人工智能客服——百應電話機器人誕生了。探意機器人采用先進語義識別、神經網絡、深度學習等人工智能技術，集智能機器人、在線客服、呼叫中心以及CRM系統四位于一體，是一款全智能營銷客服系統平臺。

探意機器人的亮相吸引了眾多參會嘉賓駐足咨詢。在工作人員的精彩講解下，探意機器人的功能特性和優勢被展現得淋漓盡致，很多企業對探意機器人有了更深的了解，紛紛表現出濃厚的興趣，并給予了高度評價。

相較于之前的人工智能浪潮，這一次潮涌讓更多的企業和個人都嘗到了智能帶來的甜頭。而且，這一次人工智能的大規模上線，也是基于數據技術、計算基礎、社會基礎等多方面的成熟發展。所以，現在的人工智能可以快速、精準的落實到各種實際應用場景。

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